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꿈청 쇼핑몰(카카오톡 챗봇)을 소개합니다.

안녕하세요! (주)꿈많은청년들입니다.

오늘은 카카오톡에서 작동 되고 있는 챗봇입니다. 대한민국 국민이라면 4,200만명이 설치하여 사용하고 있는 국민 메신저이므로, 쉽게 검색만으로도 찾을 수 있고, 링크로도 사용할 수 있고, Web에 버튼을 눌러서도 사용할 수 있습니다. 별도의 App을 추가로 설치하지 않아도 되니 접근성이 뛰어나겠죠?!

이번에는 꿈청 쇼핑몰 챗봇으로 저희가 직접 제작하여 운영하는 챗봇입니다. 쇼핑몰을 하시는 분이라면 다들 많이 공감하실텐데요~

고질적인 쇼핑몰 고객상담의 문제점_

위 사진처럼 격! 하게 고개를 끄덕이실! 분들이 여럿 계시다 생각합니다. 솔직히 사람들 자주묻는(FAQ) 질문란은 잘 안보죠..?

상품문의창을 보면 매번 똑같은 질문지겨운 답글로봇처럼 달다 오전업무가 끝나곤 합니다..

[ 칼퇴 안녕…! ]

고객상담때문에 쇼핑몰을 감당 못하여 그만두신 분들도 여럿 보았고, 운영하시는 분들도 그게 제일 큰 고민거리일거라 생각이 들어요.

요새는 앱을 깔기에는 부담스럽고 다운로드를 한다해도 한달에 몇번 들어갈까 말까 하기때문에 잘 사용을 안하는데요~

그런 소비자들과 쇼핑몰 사장님들을 위하여! 우리 꿈많은청년들이 채팅창에서 자유롭게 상품정보, 배송문의, 구매까지 할 수 있도록 쇼핑몰 템플릿을 제작하였습니다. 그럼 오늘 한번 꿈청-쇼핑몰 챗봇에 대해 소개해볼게요!

꿈많은청년들이 개발한 꿈청쇼핑몰 챗봇!

챗봇 명칭 : 꿈청-쇼핑몰-TEST (꿈청쇼핑몰 챗봇)

플랫폼 : 카카오톡

챗봇의 범주 : 고객 상담 챗봇

세부 카테고리 : 쇼핑몰 자주 묻는 질문에 대한 고객 상담 (상품문의/ 구매,주문 / 배송문의등)

상담원 운영 여부 : 상담원과 상담 가능

특이한 점 : 카카오 톡스토어에 입점해있는 상품 리스트를 보여줘서 구매 유도

‘꿈청-쇼핑몰’ 챗봇 / 현재 운영하고 있는 쇼핑몰 템플릿 버전

먼저 카카오톡에서 ‘꿈청-쇼핑몰’로 검색해주시고 채팅하기를 누르면 이렇게 시작화면이 나옵니다.

크게 카테고리는 상품문의 | 구매/ 주문 사이트 이용 | 배송문의, 요청문의 | 홈페이지 바로가기로 총 7개의 버튼들로 구성되어 있습니다.

8-90%로 소비자들이 자주 묻는 질문 유형들이죠~?

[상품 문의]를 누르면 톡스토어에 입점되어 있는 상품들을 보여줍니다. 예시)만나박스

자, 그럼 상품보기를 먼저 눌러볼까요? 상품보기를 누르니 이렇게 채팅창에서도 톡스토어에 입점되어 있는 상품들을 볼 수가 있습니다!

옆으로 넘기는 슬라이드는 최대 10개까지밖에 안되기에, 하단에 [더 보기]버튼을 누르면 다음 상품들을 보여줍니다. 50개가 넘는 상품을 구성하고 있으므로 5번 넘길 수 있으며, 초기에 보여지는 상품들은 랜덤으로 섞어서 보여줍니다.

[상품 보기]를 누르면 톡스토어에 입점된 상품을 보여주고 바로 구매할 수 있어요

여기서 [자세히보기]를 누르면 톡스토어 화면으로 전환이 되며, 해당 상품에 대한 자세한 내용을 보고 바로 구매할 수 있습니다. 이때 구매는 카카오페이를 통해서 결제가 가능합니다! 웹 홈페이지나 앱으로 들어갈 필요없이 채팅창에서도 상품을 보고 살 수 있다니 간편하죠?

[구매/ 주문 문의]를 누르면 여러 질문들 중에 선택할 수 있어요

[구매 / 주문 문의]에는 자주 묻는 질문 중에 하나인 결제방식, 환불처리, 쿠폰, 주문확인 등 여러가지 질문들에 대한 가이드가 있습니다.

소비자들은 전처럼 헤매지 않고 다시 묻지 않아도 한꺼번에 모아놓은 QnA란에서 쉽게 찾아볼 수 있어요!

꿈청쇼핑몰_배송문의에서 원하는 답변을 찾으세요!

[배송 문의]를 누르면 배송과 관련된 여러가지 문의목록이 나옵니다. 이중에서 선택하여 원하는 답변을 찾으실 수 있습니다.

질문은 하고 싶은데 딱 꼬집어서 질문하기 어려울 때, 그럴 때는 버튼을 눌러가면서 답을 찾을 수 있습니다. 배송과 관련한건데 뭔지 모르면 버튼을 눌러도 되지만, ‘배송’, ‘배송 문의’라고 타이핑하여도 여러가지 버튼과 함께 다음 질문을 뭘 하면 좋을지 나열하여 줍니다.

물론, 타이핑해서 “배송비가 얼마야”등으로 물어보면 원하는 답변을 주기도 합니다.

꿈청쇼핑몰 배송현황 확인 답변

전체평 : 쇼핑몰 챗봇 기본 템플릿이다 보니 사이트 이용문의 중 계정찾기 비밀번호 변경은 마이페이지로 넘어가야 되고, 배송 현황 확인 또한 위 사진처럼 “마이페이지 > 주문/ 배송 조회에서 배송 상태를 확인”으로 다시 찾아 넘어가야 하는 번거로움이 있습니다. 플친봇 베이직 상품 같은 경우는 기본적인 템플릿이지만(구축비무료), 프로상품은 (플친봇 베이직보다 더 많고 다양한 답변 가능) 개개인의 데이터에 맞춰 답변 하단에 바로 가기 링크가 걸려있어 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. 그만큼 구축비는 들어가야 되지만요!

그래도 그동안 큰 골치거리였던 QnA 상품/구매/배송문의 문제를 보다 깔끔하고 간편하게 정리해놓은 쇼핑몰 챗봇 덕분에 앞으로 더 편리해질 거라 생각합니다~ 지금까지 힘들어했던 소비자도! 그보다 더 힘들어하셨던 쇼핑몰 사장님들도! 이제 더이상 스트레스 받지 마시고 앞으로 즐겁고 편하게 일하시길 바랍니다 🙂

 카카오톡 꿈청 쇼핑몰 구동영상

과연 나는 어떤 것을 중점으로 두고싶은지, 정말 나한테도 더 편리할지. 직접 한번 확인해보시겠어요?

카카오톡 꿈청 쇼핑몰 챗봇 바로가기: https://pf.kakao.com/_xnsrjj

그럼 다음에 뵙겠습니다.

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